🔁 سياسة الاسترجاع – GameStoreSY

1. طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المعروضة على موقع GameStoreSY هي **رقمية** (بطاقات شحن، أكواد تفعيل، أرصدة ألعاب)، وتُرسل إلى المستخدم فور إتمام عملية الدفع عبر الوسيلة المختارة.

2. عدم إمكانية الاسترجاع بعد التفعيل

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، **لا يمكن استرجاع أو استبدال البطاقة بعد إرسالها وتفعيلها**، إلا في الحالات التالية:
– إذا كانت البطاقة غير صالحة أو تحتوي على خطأ تقني مثبت.
– إذا تم إرسال بطاقة مختلفة عن المنتج الذي طلبه المستخدم.

3. شروط قبول طلب الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع فقط إذا:
– تم تقديم الطلب خلال مدة أقصاها **24 ساعة** من استلام البطاقة.
– لم يتم استخدام أو تفعيل البطاقة.
– تم تقديم إثبات واضح للمشكلة (مثل صورة للرسالة الخطأ أو تسجيل للشاشة).

4. آلية تقديم طلب الاسترجاع

يمكن للمستخدم تقديم طلب استرجاع عبر:
– التواصل مع الدعم الفني عبر الدعم الفني المباشر الموجود في موقعنا او عبر واتساب او تيليغرام او صفحتنا الرسمية على الفيس بوك
– ذكر رقم الطلب، نوع البطاقة، وتفاصيل المشكلة.

5. مدة معالجة الطلب

يتم الرد على طلبات الاسترجاع خلال مدة أقصاها **48 ساعة**، ويتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
– إعادة إرسال بطاقة جديدة في حال ثبوت الخطأ.
– إعادة المبلغ إلى رصيد المستخدم داخل الموقع لاستخدامه لاحقًا.
– رفض الطلب إذا لم تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.

6. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

– استخدام البطاقة أو محاولة تفعيلها.
– انتهاء صلاحية البطاقة بسبب تأخر المستخدم.
– تقديم معلومات خاطئة أثناء الطلب (مثل رقم الحساب أو نوع البطاقة).
– محاولة استرجاع منتج تم شراؤه خارج الموقع أو من خلال وسطاء غير معتمدين.

7. بند خاص بوسيلة الدفع “شام كاش او سيريتل كاش”

في حال اختيار الدفع عبر وسيلة **شام كاش او سيريتل كاش** (من حساب خاص أو عبر وكلاء محليين)، فإن الموقع:
– لا يتحمل أي مسؤولية عن فقدان المبلغ أو تأخره بسبب خطأ من الوسيط أو المستخدم.
– لا يُقبل طلب الاسترجاع إلا إذا تم إثبات استلام المبلغ من قبل الموقع وعدم إرسال المنتج.
– يُنصح المستخدم بالاحتفاظ بإثبات الدفع (صورة التحويل أو إيصال الكاش) لضمان حقوقه.

8. مسؤولية المستخدم في إرسال بيانات الحساب

يتحمل المستخدم **المسؤولية الكاملة** عن دقة البيانات التي يقدمها أثناء عملية الشراء، بما في ذلك:
– رقم الحساب أو المعرّف داخل اللعبة.
– نوع البطاقة المطلوبة.
– وسيلة التواصل.

ولا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن إرسال البطاقة إلى حساب خاطئ نتيجة خطأ في إدخال البيانات من قبل المستخدم.